Харків: у міській поліклініці електронне направлення створене, але пацієнта не можуть записати на КТ через розрив між eHealth і локальною системою

12 квітня 2026 року в амбулаторії №18 міста Харкова сімейний лікар після огляду виписав мені електронне направлення на комп’ютерну томографію придаткових пазух через тривале ускладнення після запалення. Направлення в системі лікар бачить, номер сформовано, але в реєстратурі консультативно-діагностичного центру на вулиці, куди мене направили, оператор повідомив, що їхня програма не підтягнула мій запис. Я показав SMS і номер направлення, однак мене попросили чекати "синхронізації". 13 квітня я повторно приїхав до закладу, простояв у черзі майже дві години, після чого мені сказали, що без появи направлення в їхній локальній системі запис зробити не можуть, хоча в eHealth воно активне. Телефон підтримки закладу не відповідає, а сімейний лікар каже, що зі свого боку все оформив правильно. Через це я не можу пройти обстеження вчасно, курс лікування завис, а в державній системі формально послуга вже призначена. Проблема полягає у відсутності стабільної інтеграції між центральною медичною системою і конкретним комунальним закладом, а пацієнт змушений самостійно переносити технічний збій між різними установами.